Customer succes manager Tobias aan het woord

Wat betekent het om deel uit te maken van het Whitevision-team?

“Drie jaar geleden ben ik onderdeel geworden van Whitevision omdat ik graag bij een club wilde horen die gezamenlijk ergens voor gaat. Dat heb ik hier absoluut gevonden. En het doel spreekt mij aan: zelf ben ik ook altijd op zoek naar manieren om een efficiëntie boost te realiseren. Bij Whitevision kan ik dat doen voor klantprocessen én interne processen.

“Ook kan ik een mooie mix maken tussen het inplannen van mijn eigen taken en het bijdragen aan klantsucces. Er is een zichtbare relatie tussen mijn inspanningen en wat klanten met onze software bereiken. Dat motiveert mij! Daarnaast vind ik het heel prettig dat ik elke taak kan uitvoeren op de werkplek die daarbij past: op kantoor, thuis of bij een klant. Die afwisseling is fijn!”

Is het bij Whitevision belangrijk dat je ambitie toont?

“Zeker! Bij Whitevision ben ik begonnen als consultant. Maar het werk dat ik daarvoor deed, bestond uit het organiseren van bijeenkomsten, evenementen en workshops. Toen ik hier als consultant aan de slag ging, zag ik dat we bij Whitevision nog veel kansen konden benutten op dat gebied. Dat heb ik aangegeven. Daarop heb ik met Whitevision de positie van customer success manager gecreëerd om workshops en evenementen voor klanten én collega’s te organiseren. Dat is altijd mijn werk geweest: mensen bij elkaar brengen om samen verder te komen.

“Whitevision heeft dus echt gekeken hoe we mijn kwaliteiten zowel intern als extern optimaal kunnen benutten. Eén keer per kwartaal faciliteer ik bijvoorbeeld ook een terugblik op het afgelopen kwartaal en een vooruitblik op het komende kwartaal. Dat doe ik binnen ons team als procesbegeleider. Daar heb ik ook ervaring mee, dus ik vind het leuk om die ambitie verder te ontwikkelen!”

Zelfstandig werken én willen samenwerken staan bij Whitevision centraal. Hoe zie jij de balans hiertussen terugkomen in je werk?

“Wanneer ik klanten help als consultant, doe ik dat vaak zelfstandig. Maar organiseer ik een evenement voor 30 klanten, dan werk ik samen met onze officemanager en de consultants die aanwezig zullen zijn. In het begin dacht ik veel zelf te moeten doen, want ik heb hiervoor 10 jaar als zelfstandige gewerkt. Maar ik kwam er gauw achter dat dit bij Whitevision niet hoeft. Je kan de verantwoordelijkheden neerleggen bij wie ze thuishoren. En met zijn allen zijn we heel goed in het vinden van de juiste balans. Het is ook fijn dat we elke maandag tijdens de teamlunch samen terugkijken op de afgelopen week. Dan bespreken we bijvoorbeeld wat er uit een training is gekomen en wat iedereen heeft bijgedragen, maar ook wat elke afdeling bezighoudt. Dat is leuk om te zien en je blijft betrokken bij elkaar!”

Een van de leidende principes van Whitevision is ‘langdurige relaties met tevreden klanten’. Hoe zie jij dit terugkomen in de praktijk?

“Langdurige relaties ontwikkel je door te zorgen dat klanten blijven zien dat hun keuze voor Whitevision de juiste is geweest. Daarom reageren wij snel en laten we mensen op tastbare wijze zien hoe zij het maximale uit onze oplossing kunnen halen. Laatst gaf een klant bij mij aan hoe fijn het is dat wij mensen altijd razendsnel te woord staan. Dat proces hebben we bewust zo ingericht. We vinden het namelijk enorm belangrijk om snel op vragen en wensen van klanten te reageren. Bovendien kunnen we zo direct aan de slag met kansen die we in de markt zien. Zo houd je klanten tevreden!”

Whitevision wil repetitief werk de wereld uit helpen. Hoe ondersteun jij klanten in dit opzicht?

“Als customer success manager help ik bestaande klanten om meer uit onze oplossing te halen. Wij ontwikkelen steeds verder en willen hen maximaal gebruik laten maken van alle mogelijkheden. Zo kunnen ze almaar nóg sneller en eenvoudiger werken. We gaan proactief met customer success management om: we wachten niet totdat klanten ons benaderen, maar nodigen hen bijvoorbeeld uit om deel te nemen aan een inspiratiesessie als we denken dat zij daar baat bij hebben. Deze aanpak sluit aan op de SaaS-richting die we zijn ingeslagen als bedrijf: we innoveren, informeren klanten over innovaties en geven hen de mogelijkheid om deze snel zelf te ervaren. Hoewel ik nu primair de rol van customer success manager bekleed, voer ik nog steeds consultancywerkzaamheden uit. Zo help ik nieuwe klanten óók om zoveel mogelijk uit Whitevision te halen — vanaf hun eerste kennismaking met onze oplossing!”

Op welke manier ondersteunt Whitevision jou in je ontwikkeling?

“Ik heb de overstap van consultancy naar sales gemaakt. Dit betekende dat ik andere vaardigheden moest aanleren. Het is fijn dat ik hier intern coaching op krijg. Collega’s die meer ervaring hebben met sales, helpen mij daarbij. Zo ontwikkel ik mijzelf om effectiever te zijn in de verkooptrajecten.”

Op zoek naar een nieuwe baan?

Wil je werken in een groeiend, dynamisch en vooruitstrevend bedrijf? Bij WhiteVision hechten wij veel belang aan het vinden van de juiste mensen. Kun jij je wel vinden in onze kernwaarden, de wijze waarop deze in ieder aspect van het bedrijf terugkomen en de werkwijze van Whitevision? Klik dan snel verder naar onze vacatures.